Чат-бот X-Park: как выгодно использовать новые технологии для управления спортивной локацией
Недавно спортивно-развлекательный комплекс X-Park запустил телеграм-бота, с помощью которого можно бронировать услуги, записываться на занятия с тренерами и узнавать о действующих акциях. Разбираемся, в чем же его преимущества и как он может упростить управление спортивной локацией.
@Xpark_bot – это справочник с информацией обо всех услугах комплекса. Пользователь может узнать цены на разовое посещение или абонемент и сразу же забронировать свободную дату. Также бот информирует обо всех предстоящих ивентах в парке, отображает цены и даты.
Помимо услуг и ивентов, с помощью чат-бота можно дистанционно познакомиться со всеми тренерами: почитать об их опыте и достижениях, узнать контактную информацию, посмотреть фото и сразу же записаться на занятие.
Кроме того, чат-бот регулярно уведомляет обо всех действующих акциях, а пользователи могут пообщаться с администратором и оставить отзыв о парке.
Что ж, такой сервис действительно удобный для клиентов. А какую пользу он приносит владельцам и менеджерам спортивных локаций?
Чат-бот упрощает и повышает уровень взаимодействия с клиентом. В диджитал-эпоху все больше людей предпочитают закрывать свои потребности через смартфон. При этом большинство не хотят звонить, а желают решить все в несколько кликов. Чат-бот дает такую возможность: клиент не звонит администратору, достаточно нажать пару кнопок в телефоне. Уведомление о бронировании приходит в специальный чат администраторов.
Максимально простая схема. А чем проще заказать какую-ту услугу, тем больше клиентов ей воспользуется. То есть, помимо упрощения взаимодействия с клиентами, владелец спортивной локации получает еще и увеличение продаж.
Также чат-бот значительно упрощает работу для администраторов и менеджеров. С его помощью менеджеры будут не так загружены, ведь всю рутинную задачу выполняет чат-бот. Он может параллельно отправлять заказы сразу нескольким администраторам, минуя колл-центр. Это позволяет ускорить бронирование и повысить качество обслуживания. И услуги чат-бота обойдутся намного дешевле услуг нескольких администраторов колл-центра. Кроме того, чат-бот, в отличие от менеджеров, работает круглосуточно. Клиент может заказать услугу в любое удобное для него время и сразу же заплатить онлайн, а это является огромным преимуществом перед конкурентами.
С помощью рассылки из чат-бота удобно информировать клиента о новостях, ивентах и акциях. Рассылка через Telegram работает в 10 раз эффективней, чем email-рассылка. Ведь на электронной почте подобные письма часто попадают в «Спам» или же клиент их не открывает вовсе. А так все новости будут приходить в одном небольшом уведомлении.
Ещё одна полезная функция – отзывы. Менеджеры спортивных локаций могут просить клиентов оставить отзыв через чат-бот. Если отзыв негативный, его не увидят остальные, как это бывает с отзывами на Facebook или Google. Таким образом, есть возможность исправить свои ошибки и напрямую связаться с клиентом, чтобы предложить решить возникшую проблему, не нанося ущерб своей репутации.
Юрий Зозуля, основатель X-PARK:
«Сейчас все знают о Telegram. Это крутой и удобный мессенджер, которым пользуется все больше людей. Поэтому использовать именно эту платформу выгодно. Чат-бот очень помогает в работе. Менеджеры тащатся и радуются, ведь они теперь не загружены рутиной. Чат-бот – отличный канал для коммуникации, с помощью которого мы поближе узнали наших клиентов, повысили их лояльность и можем быстрее продавать свои услуги. Это современный тренд, которым я советую воспользоваться»
Управление чат-ботом происходит с помощью бизнес-аккаунта в Mixsport.Pro. Разработкой занимается digital-агентство Jam.
Подключайте чат-бот через портал Mixsport, чтобы быть ближе к своим клиентам!
