Чат-бот X-Park: як вигідно використовувати нові технології для управління спортивною локацією
Нещодавно спортивно-розважальний комплекс X-Park запустив телеграм-бота, за допомогою якого можна бронювати послуги, записуватися на заняття з тренерами і дізнаватися про діючі акції. Розбираємося, у чому ж його переваги і як він може спростити управління спортивною локацією.
@Xpark_bot – це довідник з інформацією про всі послуги комплексу. Користувач може дізнатися про ціни на разове відвідування або абонемент і відразу ж забронювати вільну дату. Також бот інформує про всі майбутні івенти в парку, відображає ціни і дати.
Крім послуг та івентів, за допомогою чат-бота можна дистанційно познайомитися зі всіма тренерами: почитати про їхній досвід і досягнення, дізнатися контактну інформацію, подивитися фото і відразу ж записатися на заняття.
Крім того, чат-бот регулярно повідомляє про всі діючі акції, а користувачі можуть поспілкуватися з адміністратором і залишити відгук про парк.
Що ж, такий сервіс дійсно зручний для клієнтів. А яку користь він приносить власникам і менеджерам спортивних локацій?
Чат-бот спрощує і підвищує рівень взаємодії з клієнтом. У діджитал-епоху все більше людей вважають за краще закривати свої потреби через смартфон. При цьому більшість не хочуть телефонувати, а бажають вирішити всі в кілька кліків. Чат-бот дає таку можливість: клієнт не дзвонить адміністратору, досить натиснути декілька кнопок у телефоні. Повідомлення про бронювання приходить у спеціальний чат адміністраторів. Максимально проста схема. А чим простіше замовити якусь послугу, тим більше клієнтів нею скористається. Тобто, крім спрощення взаємодії з клієнтами, власник спортивної локації отримує ще й збільшення продажів.
Також чат-бот значно спрощує роботу для адміністраторів і менеджерів. З його допомогою менеджери будуть не так завантажені, адже всю рутинну задачу виконує чат-бот. Він може паралельно відправляти замовлення відразу декільком адміністраторам, минаючи колл-центр. Це дозволяє прискорити бронювання і підвищити якість обслуговування. І послуги чат-бота обійдуться набагато дешевше послуг кількох адміністраторів колл-центру. Крім того, чат-бот, на відміну від менеджерів, працює цілодобово. Клієнт може замовити послугу в будь-який зручний для нього час і відразу ж заплатити онлайн, а це є величезною перевагою перед конкурентами.
За допомогою розсилки з чат-бота зручно інформувати клієнта про новини, івенти і акції. Розсилка через Telegram працює в 10 разів ефективніше, ніж email-розсилка. Адже на електронній пошті подібні листи часто потрапляють в «Спам» або ж клієнт їх не відкриває зовсім. А так всі новини будуть приходити в одному невеликому повідомленні.
Ще одна корисна функція – відгуки. Менеджери спортивних локацій можуть просити клієнтів залишити відгук через чат-бот. Якщо відгук негативний, його не побачать інші, як це буває з відгуками на Facebook або Google. Таким чином, є можливість виправити свої помилки і безпосередньо зв'язатися з клієнтом, щоб запропонувати вирішити проблему, не завдаючи шкоди своїй репутації.
Юрій Зозуля, засновник X-PARK:
«Зараз всі знають про Telegram. Це крутий і зручний мессенджер, яким користується все більше людей. Тому використовувати саме цю платформу вигідно. Чат-бот дуже допомагає у роботі. Менеджери тащаться і радіють, адже вони тепер не завантажені рутиною. Чат-бот – відмінний канал для комунікації, за допомогою якого ми ближче дізналися наших клієнтів, підвищили їх лояльність і можемо швидше продавати свої послуги. Це сучасний тренд, яким я раджу скористатися»
Управління чат-ботом відбувається за допомогою бізнес-акаунта в Mixsport.Pro. Розробкою займається digital-агентство Jam.
Підключайте чат-бот через портал Mixsport, щоб бути ближче до своїх клієнтів!
