Digital cпортпарк: сезон Sold Out

728
474
11.09.2019
Digital cпортпарк: сезон Sold Out

Президент Федерації вейкбордингу України і засновник XPARK Юрій Зозуля розповідає про digital-інструменти для ефективного просування спортивної локації або івенту.

Як пройшов літній сезон? Які нові інноваційні ідеї реалізували?

У цьому році ми збільшили кількість видів спорту та активностей у парку до 169 на 54 локаціях. Професійне поле для лазертагу, нова локація для аеротруби, петанку, мотоспорту, відкритий ринг, SUP-серфінг, гідрофойлінг і плануємо восени презентувати ювілейну, 170-ю локацію для великого тенісу. Це 12 професійних кортів, 4 з яких будуть критими. Наша мета у спортивному парку культивувати більш ніж 200 видів спорту і одночасно задіяти в активностях до 10000 людей. Амбітно, але можливо.

На початку сезону 2019 ви обіцяли, що не будете користуватися ніякими рекламними інструментами для просування Xpark, крім інтернет-інструментів. Які результати експерименту?

Коротко цей сезон можна назвати Sold Out (Все продано).
Ми не використали ні білборди, ні телебачення, ні радіо, тільки інтернет інструменти - сайт, соцмережі (Facebook, Instagram), Google просування, але і найпотужнішим виявився портал мультиспорт агрегатор Mixsport.Pro і просування заходів на KyivMaps.com.

Глибина ідеї в тому, що наша цільова аудиторія дуже сегментована за видами спорту і здорового дозвілля, жодне загороджувальне бомбардування рекламою "кого попало" через мас-медіа не дає такий ефект за вартістю контакту. Тим більше, що філантропні цілі Володі Кличка і Google з дигіталізації українського спорту дають на Mixsport.Pro більшість сервісів безкоштовно.  Нанести локацію, оголосити про захід, зареєструвати тренера, зареєструвати організацію, зробити сайт лендінг пейдж свого клубу, написати блог, поспілкуватися у чатах за своїм виду спорту і т.д. - все безкоштовно. Ми в парку навчили співробітника, який контачить всередині з усіма тренерами, організаторами заходів та власниками спортлокацій, і допомагає їм вносити новини. Багато навчилися це робити самостійно і це забезпечило великий потік залучення на їхні локації і до їхніх тренерів. Існує пряма залежність: чим регулярніше ти публікуєш цікаві та корисні пости зі своєю локацією або видом спорту, тим більше у тебе відвідуваність. Вперше за всю історію існування парку ми отримували відгуки від локацій і прохання тренерів не давати їм більше клієнтів тому, що все перевантажено.

Хто у вас займається дігитал просуванням? Які вимоги до SММ, SEO?

Просуванням всього парку займається одна дівчина копірайтер, вона ж і консультує всіх тренерів і організаторів, як заповнювати заходи і локації. У неї є чіткий медіаплан виходу матеріалів. Трудовитрати невеликі, а ефективність публікацій по залученню дуже висока.

Дуже важливо щоб публікація не була спамом або «шлаконовиною». Таке краще взагалі не публікувати, це тільки призведе до нанесення шкоди іміджу. Публікація повинна бути корисна, цікава, в соковитому, привабливому викладі. Іноді один правильний пост може зібрати тисячі відвідувачів, а тисячі шлакопостів не зберуть нікого.

До речі, англійські версії постів, локацій, заходів і сайтів дали дуже великий приплив іноземних туристів. Тому обов'язково публікуйте копії всього англійською.

Швидке зростання, кажуть, зазвичай йде на шкоду якості.

Так, вибухове зростання попиту призводить до того, що локації і тренери не встигають якісно надати послугу, і ми з цим зіткнулися. Але з іншого боку відгуки на сторінках локацій Mixsport дають купу маркетингових підказок, що потрібно змінити. «Клієнт завжди правий», і це дуже допомагає швидко реагувати і виправляти недоліки. Особливо ефективна оцінка клієнтами рейтингу локації - це той KPI, який став для парку основними показниками роботи керівництва парку і локацій. Кожну планерку і нараду ми розбираємо оцінки та відгуки з Mixsport і Googlemaps. Дуже корисна штука і для клієнтів, і для керівництва парку.

Особливий вплив на поліпшення якості обслуговування йде в оцінці та відгуках про тренерів. Чим краще про тренера відгуки і оцінки, тим більше у нього підопічних. Батьки довіряють дітей, початківці, аматори, всі орієнтуються на відгуки та враження від попередніх клієнтів. Тренери та інструктори, відчуваючи конкуренцію, покращують свої методики і якість послуг. Ідеальна саморегулююча система. Нам взагалі з аналізу якості послуг нічого робити не треба, все роблять самі клієнти. Це найкраща мотивація для тренерів і власників спортмайданчиків покращувати якість послуг. Крім того федерації, локації, тренери можуть викладати відео-, фотозвіти у чатах і каналах Mixsport (Telegram, Facebook, Youtube), показуючи якісний рівень тренувань і локацій.

Окремо хочеться відзначити знак сертифікованого федерацією тренера або клубу. З одного боку це дає впевненість клієнтам, що їх тренують правильно, що забезпечує швидкий прогрес і мінімізацію травм, а з іншого боку - тренерам дається стимул вивчати нові методики і отримувати сертифікати федерацій. Сертифікат, гарантію обслуговування професійними тренерами, відразу видно на сторінці тренера на Mixsport.

Як простіше описати сутність цифрової взаємодії між клієнтами, тренерами і спортлокаціямі?

Всі знають UBER, там клієнт у пару кліків знаходить водія для поїздки.

Mixsport це UBER для спорту - оптимальний комунікатор між тими, хто хоче займатися і тренером (спортлокацією).

У два кліка ти знайдеш тренера, спортивні заходи, спортлокаціі, отримаєш потрібну інформацію та поради профі, знайдеш друзів по спорту, запишешся на тренування або приєднаєшся до команди. Кожен може віртуально відвідати спортмайданчик в 3D і навіть відчути себе на місці спортсмена в 360 відео.

З чим ви пов'язуєте таку високу ефективність спортагрегатора Mixsport у порівнянні з сайтами або соцмережами?

Справа в тому, що соцмережі та чати не індексуються пошуком Google, їх бачать тільки вже додані в друзі та клієнти, а приплив нових дуже повільний. Через них краще інформувати вже постійних клієнтів. Сайти клубів зазвичай дуже вузькоспеціалізовані, а сучасний клієнт хоче в 2 кліка отримати всю інформацію навколо себе і не витрачати час на пошук і перебір купи сайтів. Mixsport - це спільний продукт Кличка і Google. Він все зробив за вас, розклав по поличках, систематизував усі види спорту і тренерів, і концентровано видає те, що потрібно. Більш того, індексація в пошуку Google спортагрегатора спочатку настільки висока, що багато послуг парку виводяться в перших рядках пошуку з Mixsport. Для досягнення подібного результату в розкрутці свого клубного сайту треба вкласти кілька тисяч доларів, тому ми вирішили перевести сайт Федерації вейкбордингу UWF в екосистему Google спортагрегатора Mixsport. Що і радимо зробити всім федераціям і клубам, які не хочуть витрачати зайві гроші на розкрутку.

Коли весь спорт у смартфоні, питання циганської пошти та рекомендації друзів відпадають?

Навпаки, спілкування переходить на більш високий рівень.
Для подолання бар'єру сором'язливості, швидкої комунікації між підопічними і тренерами створені ChatRoom з усіх видів спорту. Туди можна зайти в один клік і підключитися до цікавого чату, поставити питання, познайомитися з однодумцями, домовитися про тренування, увійти в команду або зібрати свою, домовитися про місце і час тренування, дізнатися де кращі умови для тренувань дітей або людей з обмеженими можливостями . Mixsport прибрав всі бар'єри і обмеження. За 10 хвилин ви повністю будете в курсі всієї ситуації з будь-якого виду спорту і точно знайдете місце для кращого тренування. Саме так зараз в основному і знаходять парк гості Києва і кияни.

Які нові сервіси ви б виділили? Що в майбутньому дасть більше зручності?

Зараз вистрілили чат-боти, людина вже не хоче клікати і перечитувати сторінки навіть в агрегаторах, вона хоче, щоб чат-бот все зробив за неї. Зараз це алгоритмічні боти, думаю через рік це буде штучний інтелект.

Активне використання асистентів Siri та Google Assistant, OK Google, Google Home зараз виходять на новий рівень і стають повноцінними голосовими консультантами. Всі дані ці асистенти беруть з консолідованих баз знань і в перших рядах це екосистема агрегатора Mixsport. Тому, хто швидше впригув у цю екосистему, того і будуть рекомендувати. Дуже зручний сервіс online-резервування тренерів і локацій. З технологіями віртуальної та доповненої реальності на новий рівень виходять онлайн тренування. Все більше видів спорту отримують віртуальних тренерів, прогнозують що деякі вже перевершують за професійністю живих тренерів, і це вже не тільки шахи, де жива людина вже як 4 роки не може виграти у Alfa Go. В майбутньому нас чекає підключення безлічі нових інструментів і сервісів, але через агрегатор ви відразу в темі.

Які плани на майбутнє? Які нові експерименти?

Планів громаддя. Хочеться зробити щось незвичайне, щоб воно потім клонувалося по всій Україні або всьому світу. Зараз б'ємося за скейтпарк.

Будівництво скейтпарку призупинено через політичні нападки на мера Кличка. Як і в Xpark, ми плануємо створити абсолютно нову інноваційну модель. Це не банальний скейтпарк - це буде культове місце для тінейджерів. Саме про них завжди забуває уряд (вже не діти, але ще не електорат), для них Київ майже нічого не пропонує і вони надані самі собі. Спільно з нашими зарубіжними партнерами ми розробили унікальну зону мультиспортивних фана і дозвіля для молоді з дуже крутим наповненням фізичної активності, суміщеної з турнірами, вечірками і фестивалями. Але у зв'язку з політичною ситуацією фінансування припинено. Нашою мрією залишаються олімпійська BMX траса, лижний трамплін, льодовий стадіон, басейн для зимового вейкбордингу і байдарок, зимові пляжні види під накриттям. Майже на всі об'єкти ми співінвесторів знайшли, але до ясності політичної ситуації та стабільності в столиці ніхто не ризикує.

Ваші таємні бажання? Максимальна амбіція?

Щоб в Xpark протеїну продавалося більше, ніж пива, щоб спортсмени і тренери були багатими і самодостатніми людьми, щоб спортивні клуби та майданчики виглядали крутіше і привабливіше, ніж нічні клуби, кабаки, казино алко та наркотреші, щоб фізична активність стала більш модна у молоді, ніж стирчати в комп'ютерних іграх.

Цифра вивела спорт на новий рівень. Треба вміло користуватися новими можливостями.

Відгуки 0

Залиште свій відгук