Digital спортпарк: сезон Sold Out

В этом году мы увеличили количество видов спорта и активностей в парке до 169 на 54 локациях. Профессиональное поле для лазертага, новая локация для аэротрубы, петанка, мотоспорта, открытый ринг, SUP-серфинг, гидрофойлинг  и планируем осенью  презентовать юбилейную, 170-ю локацию для большого тенниса. Это 12 профессиональных кортов, 4 из которых будут крытыми. Наша цель в спортивном парке культивировать более  200 видов спорта и одновременно задействовать в активностях  до 10000 человек. Амбициозно, но возможно.

Коротко этот сезон можно назвать  Sold Out (Все продано).
Мы не использовали ни билборды, ни телевидение, ни радио, только интернет инструменты - сайт, соцсети (Facebook, Instagram) , Google продвижение, но и самым мощным оказался портал мультиспорт агрегатор  Mixsport.Pro и продвижение мероприятий  на KyivMaps.com.

Глубина идеи в том, что наша целевая аудитория очень сегментирована по видам спорта и здорового досуга, ни одна заградительная бомбардировка рекламой "кого попало” через массмедиа не дает такой эффект по стоимости контакта. Тем более, что филантропные цели Володи Кличко и Google по дигитализации украинского спорта дают на Mixsport.Pro большинство сервисов бесплатно. Нанести локацию, обьявить о мероприятии, зарегистрировать тренера, зарегистрировать организацию, сделать сайт лендинг пейдж своего клуба, написать блог, пообщаться в чатах по своему виду спорта и т.д. - все бесплатно.  Мы в парке обучили сотрудника, который контачит внутри со всеми тренерами, организаторами мероприятий  и  владельцами спортлокаций, и помогает им вносить новости. Многие научились это делать самостоятельно и это обеспечило большой поток привлечения на их локации и к их тренерам. Существует прямая зависимость: чем регулярнее ты публикуешь интересные и полезные посты со своей локацией или видом спорта, тем больше у тебя посещаемость.  Впервые за всю историю существования парка  мы получали отзывы от локаций и просьбы тренеров не давать им больше клиентов потому, что все перегружено.

Продвижением всего парка занимается одна девушка копирайтер, она же и консультирует всех тренеров и организаторов, как заполнять мероприятия и локации. У нее есть четкий медиаплан выхода материалов. Трудозатраты небольшие, а эффективность публикаций по привлечению очень высокая.  

Очень важно чтобы публикация не была спамом или  «шлаконовостью». Такое лучше вообще не публиковать, это только приведет к нанесению вреда имиджу. Публикация должна быть полезная, интересная, в сочном, привлекательным изложении. Иногда один правильный  пост может собрать тысячи посетителей, а тысячи шлакопостов не соберут никого.

Кстати, английские версии постов локаций, мероприятий и сайтов  дали очень большой приток иностранных туристов. Поэтому обязательно публикуйте копии всего на английском.

Да, взрывной рост спроса приводит к тому, что локации и тренеры не успевают качественно предоставить услугу, и мы с этим столкнулись. Но с другой стороны отзывы на страницах локаций Mixsport дают кучу маркетинговых подсказок, что нужно изменить. «Клиент всегда прав», и это очень помогает быстро реагировать и исправлять недостатки. Особенно эффективна оценка клиентами рейтинга  локации - это тот KPI, который стал для парка основным показателям работы руководства парка и локаций.  Каждую планерку и совещание мы разбираем оценки и отзывы с Mixsport и Googlemaps.  Очень полезная штука и для клиентов, и для руководства парка.  

Особое влияние на улучшение качества обслуживания идет в оценке и отзыве о тренерах. Чем лучше о тренере отзывы и оценки, тем больше у него подопечных. Родители доверяют детей, начинающие, любители, все ориентируются на отзывы, опыт и впечатление от прошлых клиентов. Тренеры и инструкторы, чувствуя конкуренцию, улучшают свои методики и качество услуг. Идеальная саморегулирующаяся система. Нам вообще по анализу качества услуг ничего делать не надо,  все делают сами клиенты. Это лучшая мотивация для тренеров и владельцев спортплощадок улучшать качество услуг. Кроме того федерации,   локации,  тренера могут выкладывать видео фотоотчеты в чатах и каналах Mixsport (Telegram, Facebook, Youtube), показывая качественный уровень тренировок и локаций.  

Отдельно хочется отметить знак сертифицированного федерацией  тренера или клуба. С одной стороны это дает уверенность клиентам, что их тренируют правильно, что обеспечивает быстрый прогресс и минимизацию травм, а с другой стороны - тренерам дается стимул изучать новые методики и получать сертификаты федераций. Сертификат, гарантия обслуживания профессиональными тренерами, сразу виден на странице тренера  на Mixsport.

Все знают UBER, там клиент в пару кликов находит водителя для поездки.

Mixsport это UBER для спорта - оптимальный коммуникатор между теми, кто хочет заниматься и тренером (спортлокацией).

В два клика ты найдешь тренера, спортмероприятия, спортлокации, получишь нужную информацию и советы профи, найдешь друзей по спорту, запишешься на тренировку или  присоединишься  к команде. Каждый может виртуально посетить спортплощадку в 3D  и даже ощутить себя на месте спортсмена в 360 видео.

Дело в том, что соцсети и чаты не индексируются поиском Google, их видят только уже добавленные в друзья и клиенты, а приток новых очень медленный. Через них лучше информировать уже состоявшихся клиентов. Сайты клубов обычно очень узкоспециализированны, а современный клиент хочет в 2 клика получить всю информацию вокруг себя и не тратить время на поиск и перебор кучи сайтов. Mixsport - это совместный  продукт  Кличко и Google. Он все сделал за вас, разложил по полочкам, систематизировал все виды спорта и тренеров, и концентрированно выдает то, что нужно. Более того, индексация в поиске Google спортагрегатора изначально настолько высокая, что многие услуги парка выводятся в первых строках поиска с Mixsport. Для достижения подобного результата в раскрутку своего клубного сайта надо вложить несколько тысяч долларов, поэтому мы решили перевести сайт Федерации вейкбординга  UWF в экосистему Google спортагрегатора Mixsport. Что и советуем сделать всем федерациям и клубам, которые не хотят тратить лишние деньги на раскрутку.

Наоборот, общение переходит на более высокий уровень.
Для преодоления барьера стеснительности, быстрой коммуникации между  подопечными и тренерами созданы ChatRoom по всем видам спорта. Туда можно зайти в один клик и подключиться к интересному чату, задать вопрос, познакомиться с увлеченными ребятами, договориться о тренировке, войти в команду или собрать свою, договориться о месте и времени тренировки, узнать где лучшие условия для тренировок детей или людей с ограниченными возможностями. Mixsport убрал все барьеры и ограничения. За 10 минут вы полностью будете в курсе  всей ситуации по любому виду спорта и точно найдете место для лучшей тренировки. Именно так сейчас в основном и находят парк гости Киева и киевляне.

Сейчас стрельнули чат-боты, человек уже не хочет кликать и перечитывать страницы даже в агрегаторе, он хочет, чтобы чат-бот все сделал за него. Сейчас это алгоритмические боты, думаю через годик это будет искусственный интеллект.

Активное использование ассистентов  Siri и Google Assistant, OK Google, Google Home cейчас выходят на новый уровень и становятся полноценными голосовыми консультантами. Все данные эти ассистенты берут из консолидированных баз знаний и в первых рядах это экосистема агрегатора Mixsport. Поэтому, кто быстрей впрыгул в эту экосистему, того и будут рекомендовать. Очень удобный сервис online-резервирование тренеров и локаций. С технологиями виртуальной и дополненной  реальности на новый уровень выходят онлайн тренировки. Все больше видов спорта получают виртуальных тренеров, прогнозируют что некоторые уже превосходят по профессиональности живых тренеров, и это уже не только шахматы, где живой человек уже как 4 года не может выиграть у Alfa Go. В будущем нас ждет подключение  множества новых инструментов и сервисов, но через агрегатор вы сразу в теме.

Планов громадье. Хочется сделать что-то необыкновенное чтобы оно потом клонировалось по всей Украине или всему миру. Сейчас бьемся за скейтпарк.

Строительство скейтпарка приостановлено из-за политических нападок на мэра Кличко.  Как и все в Xpark, мы планируем создать абсолютно новую инновационную модель. Это не банальный скейтпарк -  это будет культовое место для тинейджеров. Именно о них всегда забывает правительство (уже не дети, но еще не электорат) , для них Киев почти ничего не предлагает и они предоставлены сами себе. Совместно с нашими зарубежными партнерами мы разработали уникальную зону мультиспортивного фана и времяпровождения для молодежи с очень крутым наполнением физической активности, совмещенной с турнирами, вечеринками и фестивалями. Но в связи с политической ситуацией финансирование приостановлено. Нашей мечтой остаются олимпийская BMX трасса, лыжный трамплин, ледовый стадион, бассейн для зимнего вейкбординга и байдарок, зимние пляжные виды под накрытием. Почти на все объекты мы соинвесторов нашли, но до ясности политической ситуации и стабильности в столице никто не рискует.

Чтоб в Xpark протеина продавалось больше, чем пива, чтоб спортсмены и тренеры были богатыми и самодостаточными людьми, чтобы спортивные клубы и площадки выглядели круче и привлекательнее, чем ночные клубы, кабаки, казино алко и наркотреши, чтобы физическая активность стала более модная у молодежи, чем торчать в компьютерных играх.

Цифра вывела спорт на новый уровень. Надо умело пользоваться новыми возможностями.